Commande par internet
J’ai effectué en juin 2007 une commande par internet sur un site de vente d’articles divers, or à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma commande. J’ai pu communiquer avec eux uniquement par mail (je n’arrivais jamais à les joindre par téléphone)et à chaque fois les délais étaient encore rallongés ou alors on me proposait de choisir un autre article à la place. Or je n’ai pas besoin d’un autre article, je souhaite soit enfin recevoir mon colis soit obtenir un remboursement. Depuis que je leur ai fait savoir cela, je n’ai plus aucune nouvelle et ils sont compliqués à joindre. Je voudrais savoir s’ils sont en droit d’imposer des délais aussi longs et également s’ils peuvent s’opposer à ma demande de remboursement en m’obligeant donc à choisir un article de remplacement (avec par ailleurs aucune garantie de ne pas retomber dans les mêmes délais à rallonge, puisqu’ils sont selon leur dire “victimes de leur succès”). Je souhaiterais en finir avec cela et savoir ce que je peux faire pour faire évoluer la situation.
D’avance merci de votre aide.